Technical Support Specialist with German in Lisbon

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Especialista em Suporte Técnico com fluência em Alemão para integrar uma equipa de suporte em crescimento no centro de Lisboa. Esta posição híbrida oferece a oportunidade de fornecer assistência técnica a utilizadores de uma plataforma tecnológica global, focando especificamente em estações de carregamento elétrico (EV).

Como Especialista em Suporte Técnico Nível 1 no nosso centro de chamadas eMobility, serás o primeiro ponto de contacto para clientes que enfrentam problemas com as estações de carregamento EV. A tua responsabilidade principal é fornecer suporte profissional e tecnicamente sólido, garantindo tempo mínimo de inatividade e uma experiência positiva ao cliente.

🎯 Responsabilidades

• Responder a consultas dos clientes por telefone, email ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e utilização das estações de carregamento EV.
• Realizar diagnósticos iniciais nas estações de carregamento, incluindo o estado da energia, conectividade à rede e problemas na interface do utilizador.
• Orientar os clientes através de passos básicos de resolução de problemas, como reinicializações, inspeções de cabos e configurações de aplicativos móveis.
• Escalar questões não resolvidas ou complexas para o suporte Nível 2 ou equipas de serviço no local, garantindo documentação detalhada e precisa.
• Contribuir para a gestão do conhecimento e melhorias contínuas com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
• Priorizar casos com base em acordos de níveis de serviço (SLAs), status de garantia e gravidade dos problemas.
• Registar todas as interações de suporte e achados técnicos no sistema de gestão de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
• Monitorizar e reportar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias na fiabilidade do produto.
• Manter-se atualizado com os modelos mais recentes de estações de carregamento EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Assegurar o cumprimento dos padrões de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

📋 Requisitos

• Fluência em Alemão e proficiência em Inglês.
• Habilitação do ensino secundário ou equivalente; formação técnica ou certificações em TI, eletrónica ou sistemas automóveis são uma vantagem.
• Experiência prévia em um papel de suporte técnico ao cliente, preferencialmente num ambiente de call center ou eMobility.
• Compreensão básica dos sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade SIM).
• Familiaridade com os padrões e protocolos de carregamento EV (por exemplo, Type 2, CCS, OCPP) é uma vantagem.
• Fortes habilidades de comunicação para explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos.
• Proficiência no uso de sistemas CRM e de gestão de tickets.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente com turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Preferencialmente experiência na gestão de diferentes canais de suporte (chat, email, voz, back office).
• Residência no área de Lisboa.

💰 Condições

• Salário Base: EUR 950.00 bruto/mês
• Subsídio de Idioma (Alemão/Inglês): EUR 400.00/mês
• Subsídio de Refeição: EUR 10.20 por dia trabalhado, até EUR 224.40/mês
• Subsídio de Transporte: EUR 40.00/mês
• Formação Completa e Remunerada
• Seguro de Saúde após o período de experiência

Trabalho: Segunda a Sexta (8:00-17:00) em regime presencial; todos os outros turnos são remotos.

Se és fluente em Alemão, gosto de tecnologia e estás entusiasmado por ajudar clientes a resolver problemas técnicos, juntar-te à nossa equipa pode ser o próximo grande passo na tua carreira. Ao aplicares, concordas com o tratamento dos teus dados pessoais para fins de recrutamento, conforme a GDPR.

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